Status público, em tempo real.
A página de status não pede login nem passa por authorizer, e o estado de cada componente não tem interruptor: ele deriva do pior incidente aberto que afeta aquele componente. Ninguém precisa lembrar de acender o alerta — e ninguém consegue esquecer de apagar.
O que vem junto
Tudo que o S7 Support faz
O seu chamado
Abrir, acompanhar e fechar — com a thread inteira à vista.
Bug, dúvida ou pedido
Três tipos de chamado, título obrigatório e o produto envolvido quando fizer sentido. Nenhum Space precisa estar ativo para você pedir ajuda.
Thread imutável, resposta oficial marcada
Nada é editado nem apagado depois de enviado, e a resposta de quem opera a plataforma chega destacada como oficial.
Anexos que são ponteiros
Até cinco arquivos no chamado e em cada resposta. Os bytes ficam no seu storage; o suporte carrega só os ids.
Você fecha o que é seu
O chamado anda de aberto a fechado; quem abriu encerra quando quiser, e duas edições ao mesmo tempo avisam em vez de uma sobrescrever a outra.
O que vem depois
O que a plataforma constrói a seguir sai daqui — e é contado em pessoas.
Quadro de pedidos com voto
Os pedidos de feature ficam à vista de qualquer pessoa que entrou. Votar é um clique, e a contagem é de gente: apertar de novo não move o número.
Peça o que ainda não existe
Um provedor sem adaptador, um produto no forno: o contador de demanda registra quantas pessoas pediram — nunca quem pediu.
O botão "quero isso" de qualquer produto
Qualquer tela da plataforma abre este formulário já preenchido por um link — sem integração e sem acoplamento entre os produtos.
No quadro aparece o título, e só
O servidor manda uma projeção reduzida: título, produto, estado e contagem. Descrição e autor não cruzam de uma pessoa para outra — e bug não se vota, bug se tria.
Status e incidentes
A parte que qualquer pessoa alcança, inclusive quem não tem conta.
S7 Status, sem login
Uma página aberta mostra o estado de cada componente, os incidentes em curso e o histórico recente — sem login e sem dado pessoal.
Uma linha do tempo que só cresce
Cada atualização de um incidente entra no fim da timeline pública. Nada é reescrito, então dá para reler a história inteira depois.
O estado não é opinião
Cada componente herda o pior incidente aberto que o afeta: leve, alto ou indisponível. Sem incidente aberto, operacional.
O incidente nasce se explicando
Quem opera declara com título público, impacto e os componentes afetados — e a primeira mensagem já é a primeira entrada da timeline. Não existe incidente mudo.
Do chamado à resposta, sem sumiço
Um chamado é seu, não do Space: você abre de onde estiver e ele continua seu. Quando o problema é de todo mundo, ele vira incidente — e aí a resposta passa a ser pública.
Você abre
Tipo, título, detalhe e anexos. De qualquer produto, por um link.
A plataforma tria
Quem opera vê a fila inteira e move o chamado pelos estados.
A resposta chega na thread
Marcada como oficial, com anexo quando precisa mostrar.
Se for geral, vira incidente
O chamado ganha o link e você acompanha na página de status.
A visão de quem cuida da plataforma
Admin é quem o deploy nomeia: uma lista de usuários lida na subida da função, sem flag guardada em banco e sem claim no token. Lista vazia derruba a função em vez de servir a área de admin como se fosse de usuário comum.
Todos os chamados numa fila só, com filtro por estado e transição para qualquer estado.
Visão geral: Spaces, usuários conhecidos, quem entrou na janela e os pedidos mais votados.
Diretório de usuários paginado, com os Spaces de cada um, o papel e os produtos que usou.
Diretório de Spaces com dono, membros ativos e produtos em uso.
Email e nome não moram aqui: o diretório guarda ids e resolve a identidade no identity com a sessão do próprio admin. Se essa consulta falhar, a tabela mostra os ids e segue funcionando.
O que sustenta
As garantias que vêm junto
Space verificado, nunca confiado
O Space que vem no token só é carimbado no chamado depois de conferido contra a associação real — e não ter Space nenhum não impede ninguém de pedir ajuda.
Chamado é assunto de duas partes
Só quem abriu e quem opera leem um chamado. Para os demais ele não existe — a resposta é "não encontrado", que é o único jeito de um id não denunciar o que existe.
O que sai no barramento são ids
Título, descrição e comentários nunca viram evento. O resto da plataforma sabe que um chamado mudou de estado, não o que ele diz.
Três idiomas, um produto só
Português, inglês e espanhol na interface inteira — inclusive na página de status, que serve os três no mesmo endereço.