Estado público, en tiempo real.
La página de estado no pide login ni pasa por authorizer, y el estado de cada componente no tiene interruptor: se deriva del peor incidente abierto que lo afecta. Nadie tiene que acordarse de encender la alerta y nadie puede olvidarse de apagarla.
Lo que viene con esto
Todo lo que hace S7 Support
Tu ticket
Abrirlo, seguirlo y cerrarlo, con el hilo entero a la vista.
Bug, duda o pedido
Tres tipos de ticket, título obligatorio y el producto implicado cuando tiene sentido. No hace falta ningún Space activo para pedir ayuda.
Hilo inmutable, respuesta oficial marcada
Nada se edita ni se borra una vez enviado, y la respuesta de quien opera la plataforma llega destacada como oficial.
Adjuntos que son punteros
Hasta cinco archivos en el ticket y en cada respuesta. Los bytes se quedan en tu storage; el soporte solo lleva los ids.
Cierras lo que es tuyo
El ticket va de abierto a cerrado; quien lo abrió lo cierra cuando quiera, y dos ediciones a la vez avisan en lugar de pisarse.
Lo que viene después
Lo que la plataforma construye a continuación sale de aquí, y se cuenta en personas.
Tablero de pedidos con voto
Los pedidos de funcionalidad están a la vista de cualquiera que entró. Votar es un clic y el recuento es de personas: apretar otra vez no mueve el número.
Pide lo que todavía no existe
Un proveedor sin adaptador, un producto en el horno: el contador de demanda registra cuántas personas lo pidieron, nunca quién.
El botón «quiero esto» de cualquier producto
Cualquier pantalla de la plataforma abre este formulario ya rellenado con un enlace, sin integración y sin acoplamiento entre productos.
En el tablero aparece el título, y ya
El servidor manda una proyección reducida: título, producto, estado y recuento. La descripción y el autor no cruzan de una persona a otra, y un bug no se vota: se tría.
Estado e incidentes
La parte que alcanza cualquiera, incluso quien no tiene cuenta.
S7 Status, sin login
Una página abierta muestra el estado de cada componente, los incidentes en curso y el historial reciente, sin login y sin datos personales.
Una línea de tiempo que solo crece
Cada actualización de un incidente entra al final de la timeline pública. Nada se reescribe, así que la historia entera se puede releer después.
El estado no es una opinión
Cada componente hereda el peor incidente abierto que lo afecta: leve, alto o indisponible. Sin incidente abierto, operativo.
El incidente nace explicándose
Quien opera lo declara con título público, impacto y los componentes afectados, y el primer mensaje ya es la primera entrada de la timeline. No hay incidente mudo.
Del ticket a la respuesta, sin perderse
Un ticket es tuyo, no del Space: lo abres desde donde estés y sigue siendo tuyo. Cuando el problema es de todos, se convierte en incidente y la respuesta pasa a ser pública.
Tú lo abres
Tipo, título, detalle y adjuntos. Desde cualquier producto, con un enlace.
La plataforma tría
Quien opera ve la cola entera y mueve el ticket por los estados.
La respuesta llega al hilo
Marcada como oficial, con adjunto cuando hay que enseñar algo.
Si es general, se vuelve incidente
El ticket recibe el enlace y lo sigues en la página de estado.
La vista de quien cuida la plataforma
Admin es quien el deploy nombra: una lista de usuarios leída al arrancar la función, sin flag guardado en base de datos y sin claim en el token. Una lista vacía tumba la función en lugar de servir el área de admin como si fuera de usuario común.
Todos los tickets en una sola cola, con filtro por estado y cambio a cualquier estado.
Visión general: Spaces, usuarios conocidos, quién entró en la ventana y los pedidos más votados.
Directorio de usuarios paginado, con los Spaces de cada uno, el rol y los productos que usó.
Directorio de Spaces con dueño, miembros activos y productos en uso.
El email y el nombre no viven aquí: el directorio guarda ids y resuelve la identidad en el identity con la sesión del propio admin. Si esa consulta falla, la tabla muestra los ids y sigue funcionando.
Lo que lo sostiene
Las garantías que vienen incluidas
Space verificado, nunca confiado
El Space que llega en el token solo se sella en el ticket tras comprobarlo contra la membresía real, y no tener ningún Space no impide a nadie pedir ayuda.
Un ticket es cosa de dos partes
Solo quien lo abrió y quien opera leen un ticket. Para los demás no existe: la respuesta es «no encontrado», la única forma de que un id no delate lo que existe.
Lo que sale al bus son ids
El título, la descripción y los comentarios nunca se vuelven evento. El resto de la plataforma sabe que un ticket cambió de estado, no lo que dice.
Tres idiomas, un solo producto
Portugués, inglés y español en toda la interfaz, incluida la página de estado, que sirve los tres en la misma dirección.